Во Львове с целью качественного обслуживания пассажиров маршрутных такси введен контроль водителей, который будет осуществляться «тайными клиентами».

По словам руководителя управления внутренней политики Львовского горсовета Наталии Михновой, «первым этапом проекта был телефонный опрос, во время которого волонтеры узнавали, в каких именно маршрутках львовяне уже сталкивались с курением и хамством водителей. В дальнейшем ежедневно будут происходить прямые опросы горожан на остановках маршруток. А на третьем этапе тайные клиенты в час пик будут ездить в маршрутках и записывать все случаи нарушения водителями трудовой дисциплины».

Михнова отметила, что по результатам проверок управлением транспорта и связи городского совета будут проводиться служебные проверки по каждому выявленному факту нарушения водителями правил поведения.